Registro de sugerencias, quejas o apelaciones
Para ENGYGAS SERVICES S.A.S es de vital importancia la opinión y comentarios de todos nuestros aliados, en pro del crecimiento continuo y la satisfacción de cada uno de ustedes, por esto lo invitamos a expresar sus quejas, apelaciones, sugerencias, peticiones y felicitaciones (QASPF), las cuales atenderemos y trataremos con el personal idóneo para dar respuesta oportuna y eficaz, siguiendo los requerimientos legales y los lineamientos de nuestro sistema de gestión.
A continuación, encontrará los términos con los que podrá orientar mejor su requerimiento.
Peticiones
Es un derecho que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas a ENGYGAS SERVICE SAS, relacionadas con el servicio de inspecciones de interés general o particular y a obtener pronta resolución, [Servicio geológico colombiano]. Aquí se entiende como una solicitud.
Quejas
Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de evaluación de la conformidad o a un organismo de acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta. [ISO IEC 17000:2004]. (Estas se relacionan con el servicio, horarios, atención, cobros, programación etc.)
Apelaciones
Solicitud del proveedor del objeto de evaluación de la conformidad al organismo de evaluación de la conformidad o al organismo de acreditación, de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho objeto. [ISO IEC 17000:2004]. (Está relacionada con los resultados de la inspección, donde se espera que se aporten los soportes en los que basa su apelación).
Sugerencias
Es una propuesta escrita o verbal, debidamente oficializada, para mejorar el servicio de Inspecciones. [Servicio geológico colombiano].
Felicitaciones
Manifestación de agradecimiento, satisfacción hacia los servicios de inspección y/o funcionarios. [Servicio geológico colombiano].
Tiempos de Respuesta:
Siempre que sea posible, se notificara formalmente la finalización del proceso de tratamiento de la queja o apelación a quien la presente, entre los siguientes términos:
• 5 días hábiles para dar acuse de recibido a su requerimiento y verificar su validez, confirmando que se encuentre relacionada con las actividades de la organización.
• 10 días hábiles desde el acuse de recibido, para realizar visita técnica en caso de requerirse.
• 5 días hábiles desde la realización de la visita técnica, para dar respuesta definitiva.
Otros medios para presentar su requerimiento.
• Por medio de Correo electrónico: pqr@engygas.com
• A las líneas de atención telefónica.
• Por correspondencia certificada enviada a las instalaciones: Dg 61C bis No. 24 – 35 Bogotá – Colombia
NOTAS:
1. En todo caso ENGYGAS SERVICES S.A.S podrá solicitar información adicional con el fin de reunir y verificar toda la información necesaria para validar la queja o apelación.
2. Toda información suministrada será tratada de forma confidencial y serán utilizados únicamente para los fines requeridos.
